一群戰(zhàn)士和一群人
    1938年，在晉察冀邊區(qū)，白求恩同志對八路軍簡陋的醫(yī)療條件和醫(yī)護(hù)人員的奇缺感到吃驚，但更讓他覺得難以想象的是醫(yī)務(wù)工作者和戰(zhàn)士所表現(xiàn)的忠于職守及自力更生的精神。他感慨到：“中國共產(chǎn)黨交給八路軍的不是精良的武器，而是經(jīng)過二萬五千里長征鍛煉的戰(zhàn)士。有了這樣的革命精華，我們就有了一切”。白求恩同志沒有看錯，這些戰(zhàn)士堅定著奉獻(xiàn)犧牲、前赴后繼、在所不惜也要實現(xiàn)中國主權(quán)完整、人民獨立自主的信念，經(jīng)過艱苦卓絕的努力，開創(chuàng)了一個國家——中華人民共和國。

    “定居于新英格蘭的移民，帶著良好的秩序和道德因素，同妻子兒女一起來到荒涼的土地。他們并非迫不得已離開故土，而是自愿放棄了值得留念的社會地位和尚可溫飽的生計的。他們之遠(yuǎn)渡重洋來到新大陸，決非為了改善境遇或發(fā)財；他們之離開舒適的家園，是出于滿足純正的求知需要；他們甘愿嘗盡流亡生活的種種苦難，去使一種理想獲致勝利。”這是托克維爾對一群人的評價，這群人和他們的后裔也開創(chuàng)了一個國家——美利堅合眾國。呼吸閥

     這兩段話每次讀來，感動之情油然而生。令人產(chǎn)生共鳴的不是字里行間透出的崇高，而是他們純粹的信仰以及堅定不移、不計代價地奉行信仰的行動。而話中被白求恩稱之為“精神”、托克維爾稱之為“良好的秩序和道德因素”的東西，正是如今每個企業(yè)或多或少都會提及的“價值觀”。呼吸閥

     企業(yè)價值觀有一個較為通用的描述：價值觀是員工的行為價值導(dǎo)向，是指導(dǎo)員工行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。它起著確立行為取向、評價原則、評價標(biāo)準(zhǔn)的作用，是對如何完成使命的行為準(zhǔn)則的界定，是企業(yè)文化的核心。清晰的價值觀會告訴我們?nèi)�體員工怎么做才能完成使命，怎么做才能使個人與企業(yè)共同成長，實現(xiàn)價值。
簡言之，企業(yè)價值觀詮釋了“指引組織完成使命的信念是什么”的問題。為了更便于理解，我們可以看一段對使命分析的話：“使命大都在清晰準(zhǔn)確地回答企業(yè)最關(guān)鍵的兩個問題——為何存在（干什么）？為誰存在（給誰干活）？”如果企業(yè)使命能夠清晰回答這兩個問題，那么企業(yè)價值觀就是回答了另外一個重要的問題——靠什么存在（怎么做）。

     選擇與放棄

     條條大道通羅馬。為了達(dá)成使命，建筑企業(yè)有多條路可選擇，每條路都代表著以不同的價值觀邁向企業(yè)心中的羅馬。

    選擇了一種價值觀，就意味著恪守一種信念，堅定一種行為。在完全競爭的建筑市場，先進(jìn)的管理經(jīng)驗和成熟的技術(shù)優(yōu)勢能夠被競爭對手迅速復(fù)制，企業(yè)自身的優(yōu)勢越來越難以維持，而價值觀與奉行價值觀的行為日漸成為企業(yè)最不易被模仿的競爭力。如大多建筑企業(yè)都把自身定位為“服務(wù)行業(yè)”，并樹立了“客戶至上”的價值觀，但大部分卻僅僅停留于此，價值觀成為了貼在墻上、掛在嘴上、落在紙上的標(biāo)語口號，沒有成為企業(yè)內(nèi)部的共同信念和群體行為。只有極少數(shù)的建筑企業(yè)認(rèn)識到只有“客戶至上”是不夠的，還需要從資源配置的整體化與思考行為的精細(xì)化出發(fā)，將“客戶至上”滲透在企業(yè)內(nèi)外部的各個角落：

    首先，確定“客戶至上”的地位。企業(yè)必須意識到，客戶的持續(xù)保有及滿意程度是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的大事，所有的資源都要以能夠更好地為客戶服務(wù)而進(jìn)行配置，客戶的表情就是企業(yè)的心情，客戶的難題就是企業(yè)的課題；

    其次，細(xì)化“客戶至上”的行為。把“客戶至上”落實到與客戶交流的每個點上，以期實現(xiàn)以下分目標(biāo)：與客戶建立一種長期良好的合作關(guān)系、盡可能多地掌握客戶資源、贏得客戶信任、迅速響應(yīng)、善于分析客戶需求，制定出科學(xué)的市場營銷策略、提供最優(yōu)的客戶服務(wù)以及高標(biāo)準(zhǔn)的項目質(zhì)量；

    最后，保障“客戶至上”的匹配。只有與價值觀相應(yīng)的匹配才能保障它的順利踐行。如做到“最有效率的目標(biāo)市場的營銷者”，戰(zhàn)略才與價值觀匹配，如制定各種工程回訪、保修服務(wù)、投訴接待、服務(wù)承諾等制度，制度才與價值觀匹配，如構(gòu)建有助于挖掘潛力、了解需求、挽留客戶及提升滿意度的客戶管理CRM系統(tǒng)，管理才能更有效地與價值觀匹配。呼吸閥

    只有這樣，建筑企業(yè)才能夠算是真正地恪守了“客戶至上”的價值觀，而企業(yè)在奉行價值觀的過程中，形成的一些理性認(rèn)知也會成為最具企業(yè)特色的理念，是對價值觀最好的詮釋和補(bǔ)充，如某建筑企業(yè)的“沒有拿不下的項目，沒有做不了的項目”。既是對客戶的堅定承諾，也是對自身品牌的一種傳播，背后蘊(yùn)含的是企業(yè)對自身市場競爭能力、項目管理能力和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力的高度自信，能夠促使客戶成為企業(yè)的合作者與外部的醫(yī)生，與建筑企業(yè)共同發(fā)展。

     價值觀的意義不僅在于它告訴我們要怎么做，更重要的是告訴我們什么不能做。選擇一種價值觀，就意味著決絕地放棄與之相悖、甚或偏離的信念及行為。

    選擇了誠信，就選擇了一種只有底線，沒有上限的道德標(biāo)準(zhǔn)，放棄了各種經(jīng)營掛靠、拖欠工資、偷工減料、僥幸心理等沒有誠信的認(rèn)知和行為，意味著企業(yè)中的每個員工心中都有著至高無上的誠信標(biāo)準(zhǔn)，不管走到哪里，他們可以坦蕩蕩地說：“我是一個誠信的人，來自于一個誠信的企業(yè)，我們言而有信，說到做到，忠實履約，我們所做的一切都對誠信負(fù)責(zé)”；意味著管理者們把誠信放在高度優(yōu)先的位置，對賄賂及不公正事件零容忍，不管何時，他都確信他的“不做有些事情”的行為有助于形成一種支持道德的風(fēng)氣，以使他更加堅信他的員工正在努力做著正確的事情。

     選擇了品德與能力——我們常稱之為德才兼?zhèn)�。意味著放棄了中國傳統(tǒng)文化形成的“有德無才者選用，無德有才者慎用，有德有才者重用，無德無才者不用”權(quán)宜之道，只留下簡單的一條“有德有才者用”。員工必須能同時具備這兩方面的素質(zhì)，而不誠實的天才、誠實不夠聰明的人、對上對下言行不一致的人，不好意思，必須篩選出組織，鼓勵其自力更生，這樣才能確保那些聰明而誠實的人能夠得到任用。如此決絕執(zhí)行的結(jié)果呢？在篩選中被高度激勵，與價值觀高度吻合的人才們，愿意去發(fā)揮組織的最佳效能，用最好的資源配置以贏得最滿意的客戶。

     這就是價值觀的意義所在——無論選擇，還是放棄，只要堅定，直面一切，使命必達(dá)。

     主流價值觀

     價值觀的形成與行業(yè)的形成環(huán)境、發(fā)展變遷密不可分，有些因為政治因素、社會環(huán)境所促成的、應(yīng)景的價值觀已經(jīng)在歷史長河中慢慢淡出，而行業(yè)自身形成，發(fā)展進(jìn)步所必需的價值觀至今依然熠熠生輝地照耀著每個企業(yè)的內(nèi)心深處。

      中國的建筑史悠久，但因為多個朝代都把從事手工業(yè)的工匠編入特種戶籍，世代服役，不許轉(zhuǎn)行，所以直到17世紀(jì)中期廢除工匠籍，才產(chǎn)生了中國建筑企業(yè)的雛形——泥木作坊。到了18世紀(jì)晚期，隨著中西方的產(chǎn)業(yè)融合，出現(xiàn)了以廠主、專門技術(shù)人員和雇工組成的具有競爭性質(zhì)的營造廠，并迅速發(fā)展。在這一時期，建筑行業(yè)體現(xiàn)出了一些樸素的價值觀：

     重視質(zhì)量，苛求技藝。建筑與老百姓的安全與生活息息相關(guān)，質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)乎生命財產(chǎn)安全，同時，追求堅固精美是中國歷來就有的傳統(tǒng)，因此，建筑行業(yè)特別重視質(zhì)量。曾經(jīng)有工匠在給人蓋完宅第之后，嫌主家給的錢少，說：“請取螞蟻放置中堂，過幾時查看，若少一個，則分文工錢不��！”由此可見，古人對建筑質(zhì)量的嚴(yán)格要求，也反映了古代建筑技藝的水平——從新石器時代就開始的，少說也有五千年的泥木技術(shù)積累，造就了一大批經(jīng)驗豐富、水平高超的建筑人，現(xiàn)在我們?nèi)サ臍v史古跡都是他們的代表作，無一例外。盡管之后建筑技術(shù)變化很大，但精益求精，重視質(zhì)量的優(yōu)良傳統(tǒng)卻被建筑人傳承至今。

     講求誠信，關(guān)注口碑。在建筑行業(yè)里，誠信是建筑企業(yè)在發(fā)展壯大過程中最強(qiáng)勢的品牌支撐，人無信不立，市無信不興，商無信無譽(yù)。當(dāng)時的甲方選擇施工方不看資質(zhì)，不看獎杯，想看也都沒有，只看這個作坊在當(dāng)?shù)厥遣皇怯锌诮员�，而這些口碑中就籠統(tǒng)地囊括了誠信施工，技術(shù)工藝，質(zhì)量水平等內(nèi)容。乙方見了甲方一般也只說：“我們是講信用的，請相信我們。我們曾經(jīng)干好了哪幾個項目，你們這個項目我們打算這樣干……”今昔對比一下，說服客戶的方法，幾百年來沒有什么本質(zhì)的進(jìn)步，但誠信已經(jīng)已經(jīng)被提升為了中華民族文明的基本原則、國家社會全面提倡的風(fēng)尚、建筑企業(yè)生死存亡的基石。

      在這里想額外地說一個已經(jīng)湮滅的制度——學(xué)徒制。那個時代學(xué)徒是建筑隊伍的主體，主要工作內(nèi)容與現(xiàn)在的勞務(wù)工人相似。大部分作坊和營造廠都以學(xué)徒做幫手，并簽訂合同，其中有一條——“生死存亡，各安天命”。 其對生命安全的漠視讓人痛心疾首，人作為建筑的最終受益者的意義又何在？這種打行業(yè)初始就形成的惡習(xí)如附骨之疽地在國內(nèi)持續(xù)了兩百多年，直至新中國成立后才得以完全剔除。

      新中國成立后，百廢待興，在國家的號召下，建筑企業(yè)從分散到集中，以各種形式組織起來并迅速發(fā)展，配合國家有計劃、大規(guī)模進(jìn)行社會主義建設(shè)，形成了“愛國奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、敢闖敢拼”的價值觀，同期，大量的部隊投身建筑行業(yè)，促使中國的建筑行業(yè)形成了軍隊的作風(fēng)——服從指揮，說一不二，紀(jì)律嚴(yán)明。至今，這些作風(fēng)依然存在于在很多由解放軍部隊及基建工程兵部隊改編的建筑企業(yè)里面。

     建筑行業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，具有產(chǎn)品體積大、生產(chǎn)材料重、勞動強(qiáng)度高、工藝復(fù)雜、高空交叉作業(yè)等特點，所以一直是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中安全事故多發(fā)的領(lǐng)域之一，因此，樹立安全的價值觀是行業(yè)的重中之重。隨著國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)各項技術(shù)規(guī)范的完善，建筑企業(yè)也對安全生產(chǎn)的認(rèn)知越來越深，持續(xù)深化“安全”的價值觀，如制定一系列的安全生產(chǎn)目標(biāo)體系，建立安全生產(chǎn)管理組織，構(gòu)建安全生產(chǎn)物質(zhì)環(huán)境，并將價值觀的內(nèi)涵上升到如今的“安全，以人為本”的高度。

     隨著逐漸消除外資建筑企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場的壁壘及國內(nèi)市場需求的持續(xù)擴(kuò)大，我國建筑行業(yè)的競爭進(jìn)一步加劇，在這種環(huán)境下，在市場競爭中如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢逐漸成為企業(yè)的主要課題，凡有助于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的管理思路，發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)技術(shù)都立即會被投入運(yùn)用，在競爭中進(jìn)步與生存、能夠迅速改變等價值觀普遍存在于建筑企業(yè)中。

     至此，我們可以看到，誠信、質(zhì)量、安全、競爭、創(chuàng)新是行業(yè)的主要特征，圍繞這些特征，建筑企業(yè)形成了一系列的主流價值觀，再加上歷史上形成的一些諸如“艱苦奮斗”、“堅決執(zhí)行”的價值觀，就構(gòu)成了建筑行業(yè)價值觀的大致范圍。

     三個“產(chǎn)生于”

     在對價值觀的定義、意義以及行業(yè)主流的價值觀有了初步了解之后，建筑企業(yè)價值觀的大致范圍已經(jīng)鎖定。但如同世界上沒有任何相同的兩片樹葉一樣，每家建筑企業(yè)的價值觀都是特色鮮明，各有不同，當(dāng)然，前提是這些企業(yè)都是認(rèn)真確立并踐行價值觀的，而不是模仿抄襲跟風(fēng)走。那么，建筑企業(yè)如何探尋自己的價值觀呢？
首先，價值觀產(chǎn)生于“那些給企業(yè)帶來成功的認(rèn)識和做法”，這些“認(rèn)識和做法”通常被稱為關(guān)鍵成功要素（KSF）。如筆者曾調(diào)研的某區(qū)域性企業(yè)，在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新屎芨�，他的關(guān)鍵成功要素中有非常重要的一條“地方上的大力支持”，這表明該企業(yè)得到了各級政府在資金、政策等各方面的大力支持，并在多方的關(guān)注和幫助下，諸多項目推進(jìn)和建設(shè)過程中的困難和問題得以解決。而企業(yè)為了得到及保持“地方上的大力支持”，就一直視“維持良好的關(guān)系，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為非常重要的事務(wù)，而這兩件事又要求企業(yè)必須樹立“合作與責(zé)任”的理念。同時企業(yè)各級員工也能夠體現(xiàn)出“合作與責(zé)任”的點——不給老百姓添亂子、不給政府惹麻煩、地方經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展是大事，必要時可以犧牲部分利益……在這種情況下，我們可以斷定，以“合作與責(zé)任”為核心的價值觀是符合這個企業(yè)的。

      其次，價值觀產(chǎn)生于“那些能夠解決實際問題的思路與方法”，每個企業(yè)都是在出現(xiàn)與解決問題的循環(huán)中得以成長和發(fā)展，但問題也有輕重緩急之分。而“思路與方法”所解決的“問題”主要是指關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的若干關(guān)鍵問題，成功解決這些問題往往都會引起企業(yè)管理及文化上的變革，因此這些“思路與方法”背后的價值觀具有強(qiáng)制性。如TCL董事長李東生曾在企業(yè)連續(xù)巨虧之后，開始著手解決一些他一直都知道卻沒有勇氣去解決的事情。他寫到：“我深深感到我本人應(yīng)該為此承擔(dān)主要的責(zé)任。我沒能在推進(jìn)企業(yè)文化變革創(chuàng)新方面做出最正確的判斷和決策；沒有勇氣去完全揭開內(nèi)部存在的問題，特別是在這些問題與創(chuàng)業(yè)的高管和一些關(guān)鍵崗位主管、小團(tuán)體的利益絞在一起的時候，我沒有勇氣去捅破它；在明知道一些管理者能力、人品或價值觀不能勝任他所承擔(dān)的責(zé)任，而我沒有果斷進(jìn)行調(diào)整。……久而久之，使公司內(nèi)部風(fēng)氣變壞，員工激情減退，信心喪失，一些滿懷激情的員工報效無門，許多員工也因此而離開了我們的企業(yè)。回想這些，我感到無比痛心和負(fù)疚。”隨之而來的就是TCL企業(yè)文化的重塑——從溫情管理轉(zhuǎn)向以“公平公正”為核心價值觀之一的制度化生存。

      經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾說：諸如“諸侯文化”、“胸懷第一、規(guī)矩第二”這類曾經(jīng)賴以打天下，后來卻成為建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)絆腳石的老辦法、老機(jī)制，曾經(jīng)困住了許多中國企業(yè)。這類現(xiàn)象也普遍存在于組織模式為 “多級法人，分級管理”的建筑行業(yè)，我們承認(rèn)這些現(xiàn)象在規(guī)模擴(kuò)張的年代，能夠擴(kuò)大市場對接面，滿足地方準(zhǔn)入要求，快速推動了企業(yè)的發(fā)展，大多建筑企業(yè)也形成了以“爭先”、“超越”等價值觀為核心的以績效論英雄。但當(dāng)行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時期，穩(wěn)健經(jīng)營、品質(zhì)發(fā)展等理念逐漸深入人心的時候，績效文化所產(chǎn)生的多級法人同臺竟?fàn)�、相互壓價讓利、管理效率低下、資源分散等一系列問題就成了轉(zhuǎn)型的絆腳石。為解決這些問題，建筑企業(yè)形成了一些有效的管理思路，相應(yīng)地也產(chǎn)生了與解決思路匹配的價值觀，如中國建筑工程總公司的 “一裁短、兩消滅、三集中”集約化管理思路，其背后就蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的“規(guī)范”意識，那么，我們可以說樹立以“規(guī)范”為核心的價值觀有助于其管理思路的踐行，并在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)適應(yīng)這個企業(yè)的發(fā)展要求。

     最后，價值觀產(chǎn)生于“滿足相關(guān)方合理的期望”。相關(guān)方存在于企業(yè)的內(nèi)外部，預(yù)判及盡量滿足他們的合理期望對企業(yè)的良性發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如國家倡導(dǎo)一些有實力的建筑企業(yè)在做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上“走出去”，符合要求的企業(yè)為了抓住機(jī)遇，就必須引導(dǎo)和激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部用國際化的思維去審視拓展市場，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的標(biāo)桿企業(yè)，從理念、體制和機(jī)制，直到管理措施、行為方式等都持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而又在企業(yè)內(nèi)部推廣運(yùn)用，全面提升了企業(yè)在國內(nèi)的競爭能力。響應(yīng)并實踐國家的這種倡導(dǎo)，企業(yè)就需要有一種敢于變化的勇氣，這種勇氣就需要“鼓勵借鑒、包容失敗”的氛圍來培養(yǎng)，至此，“創(chuàng)新”的價值觀呼之欲出，同時，該建筑企業(yè)對“創(chuàng)新”的闡釋必然是極具個性化的：“我們向比我們優(yōu)秀的企業(yè)致敬，以他們?yōu)榘駱樱瑢W(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理能力和科學(xué)技術(shù)，并以能夠與企業(yè)實際結(jié)合為豪；我們的創(chuàng)新以向最成功經(jīng)驗學(xué)習(xí)為主，以避免不必要的風(fēng)險為企業(yè)帶來損失，但我們?nèi)匀还膭钤诩夹g(shù)應(yīng)用領(lǐng)域、項目管理領(lǐng)域大力引進(jìn)高端人才，為他們提供創(chuàng)新平臺，視這兩個領(lǐng)域所有的（無論成�。﹪L試為企業(yè)進(jìn)步的動力。”至此，該企業(yè)被打上了“創(chuàng)新”的標(biāo)簽，所有的人都能真切地感受到“創(chuàng)新”的價值觀對這個企業(yè)帶來了什么，又改變了什么。

    不管是“認(rèn)識與做法”、“思路與方法”，還是“相關(guān)方的期望”都會有多個，因此企業(yè)可以通過調(diào)研，先清晰三個“產(chǎn)生于”，再將三者有機(jī)結(jié)合，對企業(yè)的核心價值進(jìn)行鎖定，最后經(jīng)過語言的推敲及創(chuàng)意的運(yùn)用，明確企業(yè)的價值觀。要注意的是，價值觀的風(fēng)格務(wù)必要清晰簡單，實用有效，以易于傳播，便于記憶，否則，一個難懂難讀的價值觀就會遮蔽住背后所蘊(yùn)含的思想的光芒，失去了指導(dǎo)意義，成了沒有價值的價值觀。